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房间为明天做准备。

第一天的工作很紧张，但相安无事，只是觉得很累。

可是第二天就出了状况。

快到下班的时候，前台传来吵闹喧哗声，熙熙攘攘围着些人，我忙走过去。

原来是一位中年太太在投诉，她身材健硕，高大威猛，嗓门也很嘹亮，一个劲地呵斥：“你们这样做是在欺骗消费者，我一定要向媒体揭露！”

事情其实很简单，她在商场买了一瓶正在搞促销的洗发水，按理应该获得一份礼品。但是待付款以后，专柜小姐发现礼品已经送完，只好请她等礼品下次送来时再过来取。凭心而论，专柜小姐的服务态度的确不太好，换做是我可能也会生气。但是一山还比一山高，她碰到态度比她更恶劣的人，因此提议被一口回绝。

“过几天？十几二十块的东西，还要再浪费我的时间精力跑来这里？有没有搞错？”

我想一下：“那不如这样，您留下电话、地址，等厂家送来赠品，我们再打电话通知您。如果您住在市区内，我们或许也可以派人给您送去？”

“笑话！等送来的时候！我怎么知道你们什么时候送过来？一个钟头还是十天半个月，我可是很忙的人，难道天天坐在家里等你们的电话？”

我也有些生气了，这人好不讲理，围观的人开始增多，为了息事宁人我说：“那您跟我一起进来办公室吧，我们看看怎样协商，好么？”

“我才不要去什么办公室！你们人这么多，谁知道你们要搞什么鬼？”她戒备地看了一下四周保安：“事情再简单不过，你们把我该得的东西给我，我马上就走人。”

我皱起眉：“问题是赠品现在已经送完了……或者您愿意退货，再去我们其他分店看看？”

她大力地用肥厚手掌一拍大理石台面：“你这是什么意思？已经付钱的东西让我退？你以为我没钱么？”

我心想，你有没有钱关我屁事，你就是穷死我也不会打发你一毛钱，但是面上依然带笑：“我当然不是这个意思……”忽然灵机一动，我招来那个专柜小姐：“赠品是什么？”

“是我们公司的另外一件产品。”

“柜台上有出售吗？”

“有。”

“那好，”我说：“你马上拿过来给这位小姐。”

专柜小姐很为难：“柜上的商品已经入帐，按商场财务部门规定，任何人都不能擅自拿出来，除非付钱买。”

我果断地说：“你先拿过来，我给你签个字。等你们的赠品到了，你再补上去。”

她犹豫一下，终于还是去了。结局是皆大欢喜，胖太太翩然离去，围观的人群散开，目睹我解决问题的保安也向我点头，我心花怒放地回到家里。

我把事情原原本本告诉之牧，等着他的称赞，他却皱眉：“静言，你处理得不妥当，恐怕会有麻烦。”

“怎么可能？”我莫名其妙：“顾客就是上帝。我不认为当时还有其他解决办法。”

“外资公司最忌讳帐目不清，无论什么原因，你一个刚进公司两天的新员工公然违反财务制度绝对是错误的－－－千万别期待得到表扬，事情不会像你想象中那样简单。”

我听到批评开始翻脸：“那我倒想请教，如果换做是刘董事长，在那种情况下会怎么处理？”

他对我的恶劣口气并不介意：“那个牌子的商品还有其他促销品吗？”

我想了一下：“好像有。促销品分三等，价值分别是20、30、40，当时缺的是30块那种。”

“二三十块的东西也要力争的人，通常是爱小便宜又要面子的人。你为什么没想过和专柜小姐商量，把贵的那件促销品给她呢？那样她既有面子又占便宜，何乐而不为？厂家搞促销，送出大量促销品，为的是回馈客户和带动消费者，对你的做法他们只会感激你为他们维护声誉。但是现在，你签名从商场不付钱拿走货品，性质就完全不同了，懂吗？”

我傻了眼，这么简单的事怎么想不到？但我还是嘴硬：“不管你怎样泼我冷水，我是决不会放弃的。”

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